同心县人民政府

宗旨理念

1．成熟的为老服务的宗旨、理念

具备完善的居家、社区养老服务运营标准化体系，具有成熟的机构对为老服务的理念、宗旨，落实执行具体相关服务标准和服务规范，具有统一的品牌与视觉形象。

统一的为老服务标识、统一制服工作牌（2分）；具有规范的公司章程、完整的组织架构、内部管理制度、居家养老服务操作规范、档案管理等制度规范（5分）。

2＋5分

现场答辩、问询、资料审核

2．科学合理的发展规划

能够确保公司长期稳定性，拥有固定的公司盈利渠道和稳定的经营模式，制定科学合理的发展规划，对未来养老服务方面具有智能化、便捷化的设备开发和相应资源链接。

经营模式说明（1分）；科学合理的发展规划介绍（1分）；链接周边为老服务社会资源（1分）；（对于较远农村，有组织本村人力资源开展互助养老的方案计划，后期推动实施。）

1＋1＋1分

现场答辩、问询

3．详细的实施方案或计划

制定详细的实施方案或计划，每项服务标准和规范，从项目前期实施到后期评估有详细的计划。

制定详细的实施方案或计划（10分）；具有风险防范和应急应对策略（5分）；

15分

现场答辩、问询、资料审核

4．具有丰富的相关服务经验

具有从事居家养老服务工作相关的业绩证明，取得成效介绍，产生的影响力和满意度。          

拥有相关业绩证明，包含服务项目名称、合同、服务质效等相关资料完整得4分；产生影响力、知名度和满意度高得1分。

4＋1分

资料审核

工作人员

1．具有专业资格证书

具备养老护理员证、医护资格证、老年人能力评估师证、社会工作者证、心理咨询师证。

专业资格工作人员占从业人员比例达到60％以上得10分；达到50％得8分；达到40％得6分，30％以下不得分。

10分

资料审核

2．具备行政管理人员、专职出纳

具备专门负责本区域养老服务系统录入、更新及事务对接的行政管理人员，具有专职出纳人员负责报账。

具有专门负责本区域养老服务系统录入、更新及事务对接的行政管理人员得2分，具有专职出纳人员负责报账，且不兼任会计得2分。吸纳户籍失业人员得1分。

2＋2＋1分

现场答辩、问询、资料审核

3．定期培训和专业指导

组织从业人员定期培训，不断提升专业能力，在项目实施过程中能够及时吸取经验教训，做好总结，通过培训方式能够确保传达至工作人员。

制定培训计划和时间安排表得3分，具有经验交流总结会议安排得2分。

3＋2分

现场答辩、问询、资料审核

服务管理制度

1．明确详细的收费标准

制定明确详细的收费标准，服务价格符合合理预期。

制定明确详细的收费标准，服务价格符合合理预期，报价不超过预期价格得10分。

10分

现场答辩、问询、资料审核

2．完整的服务档案

制定与服务对象所签订的服务协议书，建立身份证及户口簿复印件、服务对象照片、紧急联系人等信息的服务档案。

制定与服务对象签订的服务协议书，个别需区分合同内容的，能够提前谋划、制定个性化、全面性协议书；建立身份证及户口簿复印件、服务对象照片、紧急联系人等信息的服务档案，有整套资料模版得5分

5分

资料审核

3．规范的操作流程及记录

建立各项服务操作流程，并确保严格执行；确保提供的服务被详尽、及时记录。

建立各项服务操作流程，并确保严格执行得2.5分；确保提供的服务被详尽、及时记录得2.5分。

2.5＋2.5分

资料审核

服务跟踪评估

1．服务质量评估

建立完善的服务评估制度，评估对象和内容具体明确。

建立完善的服务评估制度，评估对象和内容具体明确得5分。

5分

现场答辩、问询、资料审核

2对服务对象回访

建立服务对象回访制度。

具有组织服务对象进行满意度评价的测评表，表内信息完整、设置问题合理、有针对性、机构完整得5分。

5分

现场答辩、问询、资料审核

3．投诉／建议处理机制

制定投诉／建议处理机制。

制定投诉／建议处理机制，具投诉举报渠道畅通，能够有效处理得5分。

5分

现场答辩、问询、资料审核

实地评估走访

硬件设施

1．固定办公场所及与服务内容相配套的场所

具有固定的办公场所、有营业执照。

具有固定的办公场所，营业执照地点与实际办公地点一致得2.5分，有与服务内容相配套的场所得2.5分。

2.5＋2.5分

资料审核、实地查看

2．具备基本办公设备

具备电话、电脑、传真机、打印机等基本办公设备。

电话、电脑、传真机、打印机等基本办公设备满足基本服务需求能正常使用得5分。

5分

资料审核、实地查看

3．具备相应的服务设施、器械

具备开展服务应具备的服务设施、器械。

器材完备且能够正常使用，有专业人员会操作得5分。

5分

资料审核、实地查看