同心县人民政府

2021年第三季，同心县市场监督管理局共受理投诉举报158件，其中投诉92件、举报32件。

一、数据及分析

（一）投诉类

第一季度以来，共受理投诉案件92件，其中商品类投诉59件，占投诉总量64.1％，服务类投诉25件，占投诉总量35.9％。

商品投诉中，主要以服装、食品、药品、电子产品等为主，占据商品投诉的91.3％，随着节假日活动，商品投诉量明显增长，其中多为电子产品三包期内售后服务不到位、产品质量等问题引起的消费纠纷。

服务投诉中，主要以小区停车收费、物业收费和售后服务为主，占据服务投诉总量的82.7％，其中反映最普遍的是小区停车收费不规范不合理，物业收费过高等问题。

（二）举报类

举报共计32件，其中商品类举报24件，占总举报量75％，服务举报类8件，占举报量25％，多以夸大宣传、虚假广告等为热点。

二、监管建议

（一）坚持预防为主，做好应急处置。消费热点地区也是投诉集中区、舆情高发区，坚持事前预防为主、事中把控疏导、事后妥善处置、坚持依法行政、积极反应、及时反馈、快速应对，坚持以人为本，消费维权无小事，维护群众利益。

（二）优化服务流程，提升监管效力。规范调解程序，落实调解结果，变被动式服务为主动式服务，畅通各环节投诉渠道，主动接受社会监督，形成日常监管全覆盖和常态化。

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