“没想到没跑一趟路，困扰我20多年的公积金难题就解决了，真是太贴心了！”近日，同心县下马关镇政府原职工姚某通过微信收到公积金账户信息维护完成的通知后，对县政务服务中心公积金窗口的暖心服务连连称赞。

姚某为公积金长期封存账户缴存人，因个人基本信息与账户登记信息不一致，20余年来始终无法正常办理解除劳动关系提取业务，这一问题成为萦绕在他心头的一桩烦心事。

今年以来，同心县政务服务中心住房公积金窗口聚焦长期封存账户管理中的痛点、难点问题，扎实推进专项整治工作，全面梳理排查辖区内长期封存账户，逐一核实账户信息、缴存历史及缴存人现状，靠前打通服务群众“最后一公里”。

在与姚某原单位经办人员对接核实账户信息时，窗口工作人员得知姚某的实际困境后，主动担当作为，第一时间与姚某取得联系，耐心细致地向其讲解账户信息维护的政策要求、办理流程及所需材料，悉心化解他的顾虑，同时引导并督促他与原单位经办人员做好对接沟通。

为切实提升办理效率，减少群众跑腿次数，窗口工作人员创新服务方式，搭建起“缴存人—单位经办人—窗口工作人员”三方互动沟通机制，通过电话沟通、微信指导、远程协助等线上服务模式，全程跟进协调，精准指导原单位规范出具相关证明材料。在相关材料收集齐全后，窗口工作人员第一时间启动信息维护办理流程，并同步实时向姚某反馈业务办理进度，确保他清晰掌握每一步办理动态，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

经过工作人员的高效对接、精准服务，姚某的公积金账户信息顺利完成维护更新，困扰其20余年的业务办理难题得到圆满解决。今年以来，已成功维护信息138笔，引导107名缴存人办理销户提取业务，提取金额5.73万元。

此次服务案例不仅彰显了同心县政务服务中心公积金窗口以群众需求为导向、主动破解民生痛点的责任担当，更以创新的服务模式、高效的办事效率和贴心的服务态度，为优化营商环境、提升政务服务质效树立了生动标杆，赢得了群众的广泛认可与好评。