12345政务服务热线是政府联系群众的“桥梁纽带”，是感知民生诉求的“前沿哨点”。近年来，同心县聚焦群众“急难愁盼”，以机制创新为突破、以精准服务为核心、以数据赋能为支撑，持续优化热线办理全流程，推动群众满意度稳步攀升，为基层社会治理注入强劲动力。

一、建强闭环机制，提升办理质效

创新构建“分级派单、限时办结、跟踪督办、重点回访”闭环工作体系，明确办理标准、压实部门责任。针对成人教育培训、社会消费等领域矛盾纠纷，联动市场监管等部门开展专项整治，切实维护群众合法权益。建立“诉前预警、诉中督办、诉后回访”全链条管理模式，对教育、供水、医疗、供暖等阶段性民生热点，靠前发出工作提示函4份，指导承办单位做好开学季、流感季供水供暖高峰期等关键节点应对；对“一人多诉”“一事多诉”等重点诉求，制发督办函15份，督促相关部门优化服务、强化监管；安排专人开展诉后回访150余次，推动住建、公安、人社等部门高效解决市容环境、噪音扰民、拖欠工资等民生问题，实现“事事有回音、件件有着落”。

二、强化预警研判，筑牢治理防线

充分发挥热线“岗哨”作用，建立重点事项专题报告制度，对重大安全隐患、重点项目建设等相关诉求，坚持“一上一下”工作预警，第一时间专报县委、县政府，同步转派承办单位快速处置，累计呈送专题报告5份。深化数据赋能应用，聚焦管道损坏、停水、养殖气味等热点问题，运用大数据分析梳理典型性、苗头性、集中性诉求，向相关部门共享信息50余次，形成工作综述12份；每月定期向县委、县政府主要领导汇报热线办理情况，相关工作获主要领导多次批示，为科学决策提供有力支撑。

三、突出实绩导向，彰显服务温度

通过全流程优化、多维度发力，热线办理质效显著提升。截至目前，全县累计派单24421件，办结率达100%，按时签收率98%、按时办结率99%，群众满意率突破94%，同比提升3个百分点。12345政务服务热线已成为同心县听民声、察民情、解民忧、惠民生的重要平台，有效化解了一批民生矛盾，增进了干群关系，为推进基层治理体系和治理能力现代化提供了坚实保障。

下一步，同心县将持续深化热线服务改革，进一步完善工作机制、强化部门协同、提升数据赋能水平，让热线更高效、服务更精准、群众更满意，为建设更高水平的平安同心、幸福同心贡献更大力量。