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加强服务规范培训 助力“高效办成一件事”提质增效——同心县审批服务管理局开展窗口服务礼仪专题培训
来源:同心县审批服务管理局 发表日期:2025-06-23 访问量:111

为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,提高企业和办事群众便捷度、舒适度、满意度。6月20日,同心县审批服务管理局组织开展政务服务礼仪培训,宗旨是引导窗口及帮办代办人员提高综合素质,特邀北京尚智丽管理咨询(培训)机构高级礼仪培训师授课,政务大厅和乡镇便民服务中心80窗口工作人员参加。



此次礼仪培训,围绕政务服务场景下的仪容仪表、行为举止、沟通规范等方面开展。特别是从基础礼仪规范入手,通过情景模拟,对站立、坐姿、行走等体态规范进行逐一指导,同时还着重强化了沟通礼仪,通过角色扮演、案例分析等方式,引导工作人员文明使用服务用语,把握语气语调,耐心倾听群众诉求,用心用情沟通化解矛盾,提升群众办事体验。参训人员认真聆听,积极互动,现场氛围活跃,工作人员纷纷表示受益匪浅。



通过此次培训,进一步提高了政务大厅全体工作人员的职业素养,增强了主动服务、靠前服务意识,促进作风转变,为不断提升服务质量及群众满意度夯实了队伍建设和作风建设基础。

同心县审批服务管理局将以此为契机,多措并举抓好作风建设、以实际行动提升窗口形象,为企业和群众提供更加优质高效的政务服务,通过细微之处让办事群众切实感受到我县持续优化营商环境的成果,为我县打造更加优质高效的政务服务环境。




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