为进一步提升政务服务水平，切实解决群众急难愁盼问题，同心县积极优化12345工单转办流程，制定印发《关于进一步提高12345政务服务便民热线群众诉求办理质效的工作方案》，全面推行12345诉求工单“重点领域协商督办+重大事项会商研判”工作机制，取得了显著成效。

同心县牢固树立“群众之事无小事”的理念，依据“谁主管、谁负责”的转办原则，对于群众通过12345热线反映的各类诉求，第一时间签收转办，对于疑难复杂、涉及多个部门职责和重点领域的工单，进行会商研判和现场督办，明确牵头单位和协办单位，避免出现推诿扯皮导致工单逾期现象。同时，为强化工单办理质效，针对群众反映强烈的重点难点和突出问题，由县领导亲自领办督办、相关部门“一把手”具体负责落实的工作模式，推动问题全面解决。例如，在办理同心县皮毛市场环境卫生差、气味难闻诉求工单过程中，因涉及多个部门且存在历史遗留问题，办理难度较大。县分管副县长朱志刚现场督办领办，召集县住建局、市场监管局、工信局、豫海镇等相关部门主要负责人共同研究解决方案。各部门“一把手”积极响应，主动作为，县住建局对市场内动物尸体、皮毛废弃物处理等环境卫生突出问题进行集中整治，由豫海镇、市场监督管理局规范划定摊位进行常态化管理，多名群众现场点赞或通过12345便民热线平台发来表扬信，得到了群众的高度赞誉。县领导的大力推动和督办领办工作模式使得同心县12345工单办理质效得到大幅提升。目前，共受理12345工单10543件，转办工单按时签收率达到96.2%，按时办结率达到99.03%，群众满意度较之前提升了10个百分点。

下一步，同心县将继续深化12345工单转办和领导督办领办工作机制，不断完善工作流程，加强部门协同配合，持续提升12345便民热线办理效能，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，让12345热线真正成为群众的“连心线”。