近年来，同心县聚焦市场主体和群众关切，紧扣政务服务标准化规范化便利化建设、“一网通办”“一窗受理”等目标任务，全力打造“一站式”政务服务体系，着力让群众办事更简捷、体验更舒适，不断优化营商服务环境。

一、聚焦政务服务规范化，完善政务服务体系

事项人员汇聚一个大厅，“同心办，集中办”。县级大厅采取1＋2模式运行，一个集中办事大厅，交警、运政两个分厅，进驻部门单位49个，进驻政务服务事项1368项；设立12个乡镇便民服务中心、153个村社区便民服务站，下沉乡镇民政、人社、卫健、退役、市监、残联、医保、公安等部门政务服务事项135项，“一窗受理”办理，其中60项在村（社区）代办，企业群众“只进一扇门，办成一揽子事”。

综合窗口全覆盖，更多事项“一次办”。我县政务服务采取“三集中三到位”服务原则，我们结合事项关联度，设置商事登记、社会保障、不动产登记、投资项目、民生经济、公安服务、纳税服务、企业服务、便民服务等9个功能区，同时聚焦企业群众生产生活高频事项，优化办事窗口设置，设立部门小综窗29个、跨部门无差别受理大综窗4个、“一件事一次办”专窗7个，“一网通办”“一窗受理”，进一步优化办事流程，精简办事材料，压缩办理时限，为企业群众提供个性化全流程审批服务，实现更多事项一窗可办，一次办成。

线上线下协同发力，政务服务“高效办”。依托全区一体化政务服务平台和“我的宁夏”APP两个服务渠道，全面开展政务服务线上线下融合国家标准，确保线上线下数据同源、联动管理，推动实现同一事项同要素管理、无差别受理、同标准办理。梳理公布政务服务网上可办事项清单1410项，全程网办事项922项。目前社保、就医备案、工商户注册登记、税务申报等高频事项基本实现群众不出门、可办事。

二、聚焦服务事项标准化，清单制管理行政权力运行

完善事项动态管理办法，结合自治区行政许可审批事项清单的修订，2022年、2023年先后两次调整并制定公布了《同心县行政许可事项清单》《同心县乡镇赋权清单》），上线运行宁夏行政许可事项管理系统，全面实行行政许可事项清单管理，确保清单之外无许可，杜绝行政许可“体外循环”、隐形审批。

修订完善全县统一的“三级十同”（县乡村三级事项名称、编码、依据、类型、受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果十同）政务服务事项基本目录和实施清单要素标准，确保政务服务事项“县乡村”三级要素统一，服务同源。严格落实《首席代表制度》《一次性告知制度》《首问责任制度》《限时办结制度》和“一事一评”评价制度，设立“办不成事”反映窗口，开展“红旗窗口”“服务之星”评选活动，倒逼工作人员提高服务质量。

三、聚焦政务服务便民化，全面提升政务效能

坚持以“综合窗口＋24小时自助服务＋政务服务网＋移动端”相结合的服务模式，全面推行告知承诺、容缺受理制，实现“零材料”办理75项、“一证（照）通办”71项、“跨省通办”118项、“区内通办”78项，市监、税务、民政等部门333项政务服务事项实现“就近办”，梳理政务服务“掌上办”“自助办”事项清单，公开自助办理事项清单及办理流程，安排专人指导、帮助企业和群众进行事项自助办理。不断延伸服务触角，强化“政务服务＋银行网点”服务，全力打造政务服务15分钟办事圈。常态化开展延时、预约、上门、“周末不打烊”等服务，在政务大厅设置帮办代办专窗，建立帮代办服务队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供“全程陪办”兜底服务，让企业群众享受更热心、贴心、暖心的服务，进一步提升群众办事体验。