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服务窗口念好“三字诀” 走实“走心”显温情
来源:同心县审批服务管理局 发表日期:2024-04-29 访问量:297

近年来,同心政务服务大厅公安窗口不断将服务做优做实,以“服务零距离,满意在窗口”为目标,积极打造窗口服务品牌,在工作中积极探索,总结出“快、实、心”三字诀工作法,有效提升了窗口整体形象和服务水平。



念好“快”字诀。在群众办理户籍业务时,户籍窗口优化接待态度、提升办事速度,最大限度为群众解难事、办实事。为全力打通服务群众的“最后一公里”,公安窗户实施多项便民利民举措,不断开拓服务群众广度,通过预约服务与上门服务的模式,对老、弱、病、残、学生等群体实行优先受理、办理。坚持特事特办、急事急办,最大限度的为辖区群众解难事,办实事。

同时,在辖区微信群内发出公告,告知群众每一项户籍业务所需的材料内容,通过“网上办、一次办、上门办”等工作举措,努力让数据多跑路,让群众少跑腿。

“麻烦民警同志了,中午都没有休息,专门跑一趟给孩子办身份证,真是辛苦你们了。”近日,丁塘镇派出所户籍民警周晓琴到辖区李某家里,帮助患有残疾的孩子办理身份证,李某一家感动不已。原来,辖区河草沟村村民李某因未办理身份证导致政府补助不能及时领取,父亲无奈之下,只能向民警寻求帮助。了解情况后,户籍民警利用闲暇时间主动上门服务,为李某办理了身份证。



念好“实”字诀。“要想做好为民服务工作,就不能孤军奋战,对特殊疑难问题要设身处地为群众着想,多沟通、少推诿、尽职责,避免‘踢皮球’,坚决不让群众白跑趟,跑空趟。”下马关镇派出所户籍民警吴俊凤说。日常工作中,户籍民警与社区民警加强沟通协作,第一时间为群众办理证件,最快时间送到群众手中,提高群众满意度,密切警民关系。

近日,下马关派出所社区民警走访入户时了解到辖区居民顾某某因病在床,行动不便无法到派出所户籍窗口办理身份证件,因为身份证到期,导致顾某某诸多不便。随即社区民警罗忠虎及时联系户籍警吴俊凤说明该情况,本着便民为民的原则,下马关派出所户籍民警主动“窗口前移”,到群众家中为其采集信息拍摄身份证照片,并告知家属身份证办好后会第一时间告知家属。



念好“心”字诀。为了让服务工作提档升级,审批服务管理局优化窗口场所设施,完善“全要素”物品清单,在政务大厅公共区域设置服务台、放置便民设施,窗口配齐梳子、发夹、深色衣服、饮水机等服务设施,尽可能方便群众。开辟70岁以上老年人、孕妇、残疾人等特殊群体绿色通道。定期检查维修大厅各类设施设备,配齐指纹仪等硬件设施,确保证件受理窗口应用尽用。

“办证人员非常细致、耐心,尤其是网上能预约办理、节假日、‘周末不打烊’办理,业务办理更加便捷了,你们的服务真是太棒了!”前来办证的马女士称赞出入境管理大队办证民警的“暖心”服务。



同时,在办理完户籍业务后,民警还会让办事群众填写便民服务“好差评”工作意见表,虚心听取群众对窗口服务工作的意见和建议。

窗口虽小、服务无限。公安业务窗口作为联系群众的桥梁和纽带,更是展示公安机关形象的岗位。在今后的工作中,同心公安将继续从点滴小事做起、从细节做起,全面提升人民群众的满意度和幸福感。


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