为进一步提升政务服务效能和服务质量，改进工作作风，同心县审批服务管理局以企业群众获得感、满意度为标准，从严格制度落实、强化监督管理、激发服务热情着手，营造有序、高效、便捷的营商环境。

强化制度建设，服务能力再提升。为进一步规范服务行为，提升服务质量，确保优质服务常态化、制度化，县审批服务管理局完善《同心县政务服务大厅管理办法》《同心县政务大厅帮办、代办制度》《同心县政务大厅窗口工作人员行为规范》等制度，加强服务规范培训要求窗口工作人员认真履行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，严格落实窗口人员考勤制度，切实做到工作人员与职责任务匹配协调，确保帮办代办服务落地见效。

强化监督管理，服务形象再提升。充分利用大厅监控设备开展监控巡查，对工作人员工作纪律、服务态度及仪容仪表等方面进行全方位督查，对窗口违纪行为电子留档，并根据考核管理办法每日汇总，每周通报，每月公示，

依托宁夏回族自治区一体化政务服务平台，上线电脑PC端“办不成事反映”和我的宁夏“办不成事”反映专区，好差评评价服务，线下大厅设置“办不成事”反映窗口，强化窗口“好差评”评价系统“一事一件”服务功能，畅通12345便民热线，全方位多渠道收集企业群众办事评价。进一步加强政务服务好差评监督、差评整改等工作。定期进行“好差评”数据分析，对于群众实名投诉差评件，按照“谁办理、谁负责”的原则，建立评价-反馈-整改-回访全流程闭环工作机制，记录核实整改台账，并定期对办事群众进行电话回访，将“好差评”结果作为大厅红旗窗口和服务之星评选依据，切实做到以评促改，以评促优。截至2月份，累计线下评价13088件，好差评评价100%，无一差评，12345政务服务便民热线平台转办诉求件3855件，办结3845件，办结率99.7%。

评优选先，激发服务热情。每季度评选红旗窗口、服务之星、优秀帮代办员并进行公示表彰，激发工作人员爱岗敬业，服务为民的工作热情。通过严格督查考核，形成人人争当排头兵的良好氛围，不断推动窗口作风建设，助力优化服务效能。2023年第三、四季度共评选出红旗窗口6个、服务之星14名和优秀帮代办员10名。开展政务服务技能知识竞赛，国际妇女节、春节联谊会，丰富窗口文化，积极营造浓厚的节日氛围让广大职工度过一个充实愉快、富有意义的节日，激励他们以更加饱满的热情投入到政务服务工作之中。

下一步，县审批服务管理局将继续强化政务监督，层层压实责任，切实提升窗口服务水平，持续推动政务效能提升，确保各项工作再上新台阶。