我市供热服务暖到群众心坎上
发布日期：2018-02-26 来源：吴忠网 作者：
近日，吴忠东方花园小区续建11#楼、东方花园二期13#楼个别住户以及东方御园7#楼1单元的住户将一封感谢信送到了市住房和城乡建设局。
原来，在1月份，天气最冷的时间，该小区部分住户家里的温度一直处于不稳定状态，普遍存在暖气片一半凉、一半热，房间冷热不均等问题。小区住户王晓想到了小区内悬挂的上门维修公示牌，抱着试试看的态度拨通了电话。令她没想到的是，几分钟后，市住房和城乡建设局两名干部便赶到她家，了解了具体情况后，积极协调市供热公司现场解决问题，对管网系统进行平衡调节，目前已供热正常。王晓充满感激地说：“这小小的提示牌，帮了咱老百姓的大忙，真是暖到了心坎上！”
2月23日，市民李菊霞坐在阳台上的摇椅上，通过手机供热微信公众号缴暖气费，整个缴费过程不到一分钟。“一直以来，供暖费缴纳主要以现金收取和刷卡为主要方式，每次去排队缴费很麻烦。现在好了，有了微信缴费功能，随时随地都可以缴费，还不担心有滞纳金。”
这只是我市全面改进供热服务的一个个小镜头。2017-2018年供热期已经过半，为应对严寒天气，市住房和城乡建设局协调各供热公司，紧紧围绕“让老百姓过一个暖冬”这一主题，对市区各小区实行包片巡查管理，将小区内供热维修服务人员姓名、电话公之于众，让群众能及时联系到热力维修人员，真正实现点对点服务。此外，今年以来，我市还在转变供热服务方式、提高供热服务水平方面，制订实施了一系列务实有效的新举措：打破往年常规，在冬季供热工作开始后，无论用户是否交完取暖费，先统一打开供热闭锁阀门，让所有居民能在第一时间享受到冬季里的温暖；充实完善了专业维修服务队伍，为用户提供全天候上门维修服务；完善客服中心及值班制度，开通了服务热线，并设专人24小时值守，要求对用户报修做到随时服务、马上办、热情办；同时，加强与热电厂的协调沟通，根据气温变化合理调节供热参数，在监测好热源及用户供用热参数的基础上，加班加点对热网进行调试，及时消除跑、冒、滴、漏现象，最大限度地发挥热网输配能力。