几天前,韦州镇韦一村小两口因为家庭琐事发生矛盾,产生激烈口角,社区民警常青走访得知消息后,立即带领“韦一村和解小分队”成员上门入户调解,让原本“剑拔弩张”的小两口重归于好。

从处理夫妻矛盾、邻里纠纷到寻找走失人员,再到帮助群众,如今,韦州镇派出所广大民辅警忙碌的身影穿梭在辖区的每个路段,足迹遍布片区的每个角落,用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。推行一村一警、四位联调、三警宣传“三项举措”工作法以来,韦州镇派出所共摸排各类矛盾纠纷131起,矛盾纠纷化解率达98.47%,让“有事找社区民警”成为群众的第一选择。

将“防”挺在前面

“这一年,常警官没事就来和我们拉家常,我们村好几百户,家家户户都和常警官熟络起来了。”说起韦州镇派出所韦一村社区民警常青帮忙解决的好几件事情,村民们赞不绝口。韦一村村民李某家庭失和,其与儿子因宅基地归属问题三天两头必大吵一架。发现这一情况后,社区民警常青立即联合韦州镇政府工作人员、村委会干部三天两头往李某家里跑,从家庭环境、经济收入、宅基地修建等方面分析矛盾产生的原因,说得李某及家人心服口服。如今,李某与儿子宅基地归属问题得到了有效的化解,家庭重归往日的和睦与安宁。

韦州镇派出所牢固树立派出所主防理念,深入推进“主动警务、预防警务、田间警务”模式,全体民辅警下沉辖区,扎实推进“一村一警”工作,真正将警务工作做到群众家门口。同时,韦州镇派出所建立“一村一警”机制,要求民辅警以提升群众满意度、安全感为目标,深入村组,以掌握辖区“人情、房情、社情”为重点,摸排辖区治安隐患、分析治安状况、化解矛盾纠纷,真正做到“小事不出村,大事不出镇”,筑牢矛盾纠纷化解的第一道防线。近两年以来,韦州镇派出所民辅警人均走访560余户2100余人,为辖区群众解决急事难事1500余件,以“小警务”换取“大平安”,进一步织密织牢辖区治安综合治理“安全网”。

让“和”走进万家

为积极探索矛盾纠纷排查化解新模式,韦州镇派出所积极建立健全“四位一体”联调机制,以派出所、综治中心、司法所、村委会“四方”开展联调合作,并成立联调工作中心,建立联调机制,全力破解矛盾纠纷排查化解难题。

“我们建立‘四位一体’联调微信群,统一摸排的疑难矛盾纠纷第一时间发至群内处理,大家各司其职。”韦州镇派出所教导员徐健介绍说。摸排得到的纠纷线索由韦州镇政府综治中心分流划分处理,每月调度化解进度,建立健全台账,卷宗归档;派出所调解复杂、疑难社会矛盾,防止矛盾激化;司法所发挥农村人民调解组织优势,发挥联调效能;村委会展现入户回访,防止矛盾再度“反弹”。在遇到疑难矛盾时,则启动“四位一体”机制联合调解,切实提高了调解效率。

2月24日,韦州镇派出所接到报警称,村民马某与父亲马某峰因家庭矛盾引发争执,双方情绪激动。为将矛盾纠纷彻底化解,民警分别入户访谈,仔细倾听矛盾双方的诉求。很快,民警便找到切入点,及时联合韦州镇司法所、妇联、综治中心工作人员将问题精准消除。

“平日里,韦州镇派出所还定期组织全体民辅警联合村两委、网格员下沉各村、辖区企业等,常态化开展矛盾排查、普法宣传和以案释法工作,及时就地化解纠纷,有效实现矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控。”韦州镇派出所教导员徐健同志说。

以“诚”赢得民心

提高群众的法治观念和法律意识,是促进矛盾纠纷调处化解的有效举措。为此,韦州镇派出所创新推出全警入户走访、警民恳谈、警民在线“三警宣传”活动,走进群众当中去,用群众喜闻乐见的方式、真诚换真心的服务态度开展普法宣传。

社区民辅警在入户走访及事后回访时将矛盾纠纷排查与法律知识宣传相结合,通过全警走访、警民恳谈发放宣传单、以案说法、一对一解答等形式引导群众在维护自身合法权益时要走合法途径,并开辟宣传新渠道,以制作宣传小视频等新颖方式,让群众在轻松的氛围下学法。同时,把服务管理工作做到群众心坎上,走访时为群众解难题、巡逻时为群众亮警灯,将警力真正下沉到一线,有效防范清除各类安全风险隐患。

“新时代矛盾纠纷排查化解工作,是公安机关极富挑战的工作。”韦州镇派出所所长张祥同志表示,韦州镇派出所将继续秉持真抓实干的理念,做好矛盾纠纷排查化解工作,进一步优化思路、创新举措,积极打造矛盾纠纷多元化解机制,高质量推动平安古镇建设,切实为践行和发扬新时代“枫桥经验”夯实基础。